西區(qū)街道有支“心理守護(hù)隊(duì)”
4年為居民解鎖“心”密碼

　　日前，西區(qū)街道健康服務(wù)社心理咨詢師胡艷結(jié)束一場家庭訪談走出咨詢室時(shí)，一位母親緊握她的雙手，眼角含淚卻帶著笑意：“多虧了您，孩子重新走進(jìn)學(xué)校，我們家的笑聲也回來了。”

　　這溫情的一幕，是西區(qū)街道健康服務(wù)社深耕心理健康服務(wù)、守護(hù)市民心靈的生動縮影。今年以來，西區(qū)街道健康服務(wù)社心理熱線接待咨詢超1200人次，高危個(gè)案轉(zhuǎn)介58例，100%得到有效跟進(jìn)；開展一對一心理咨詢/輔導(dǎo)474例，管理2個(gè)居民心理服務(wù)群（420人），以專業(yè)服務(wù)為轄區(qū)構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的心理防線，持續(xù)塑造積極向上、心和事美的良好社會心態(tài)。

　　今年58起高危個(gè)案妥善處置

　　沙盤室里，細(xì)沙綿軟，各式微縮模型靜候排列，等待著心事訴說；游戲室內(nèi)，孩子們通過特別的語言建立連接、釋放情緒……走進(jìn)位于大亞灣益田廣場的西區(qū)街道健康服務(wù)社，映入眼簾的是一個(gè)溫暖而專業(yè)的心理世界。

　　成立于2021年8月的西區(qū)街道健康服務(wù)社，是大亞灣3個(gè)街道中最先打造的鎮(zhèn)街級心理健康服務(wù)點(diǎn)，目前有3名專業(yè)心理咨詢師及3名心理社工（包括1名社工督導(dǎo)）。4年來，該服務(wù)社通過提供線下一對一咨詢、危機(jī)干預(yù)服務(wù)、舉辦講座沙龍等服務(wù)，將心理健康帶到居民生活中，如今已是大亞灣建立健全“大健康”服務(wù)體系的一個(gè)標(biāo)桿。

西區(qū)街道樟浦村舉行親子心理活動。

　　危機(jī)干預(yù)是服務(wù)社心理服務(wù)的重要職能之一。每當(dāng)接到潛在危機(jī)線索，該服務(wù)社心理咨詢師第一時(shí)間介入，防止極端事件發(fā)生。今年9月的一天，某小區(qū)一名16歲女孩情緒不安，持有刀具，有自傷風(fēng)險(xiǎn)，心理咨詢師曾碧云接報(bào)后迅速趕往現(xiàn)場妥善處置；一名女孩曾深陷家庭沖突，心理咨詢師為其制定系統(tǒng)的輔導(dǎo)計(jì)劃，助其重拾信心，在重要考試中證明了自己，順利復(fù)學(xué)……胡艷坦言：“我們做的，是幫助家庭找到遺失的理解與溝通的密碼。”今年以來，該服務(wù)社累計(jì)承接高危個(gè)案轉(zhuǎn)介58例，且全部得到有效跟進(jìn)。

　　每一次危機(jī)干預(yù)的平穩(wěn)落地、每一宗個(gè)案咨詢的精準(zhǔn)疏導(dǎo)背后，是無數(shù)次的培訓(xùn)、演練和經(jīng)驗(yàn)積累。依托豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，西區(qū)街道健康服務(wù)社形成了一套立體化服務(wù)模式，為不同需求群體提供針對性支持。在個(gè)案咨詢方面，嚴(yán)格遵循專業(yè)倫理，針對親子關(guān)系、情緒壓力等高頻問題，提供聚焦解決的短程支持，幫助服務(wù)對象快速緩解心理困擾。在危機(jī)干預(yù)領(lǐng)域，則與派出所、醫(yī)院等多部門聯(lián)動，搭建起高效協(xié)同的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成為守護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定的“安全閥”。

　　心理健康活動送進(jìn)村（社區(qū)）

　　“這樣的活動不僅讓我收獲了愉悅和寧靜，還學(xué)到了實(shí)用的心理減壓方法，希望社區(qū)以后能多舉辦類似的活動。”在西區(qū)街道山河社區(qū)的一場心理賦能繪畫活動上，居民在心理咨詢師的引導(dǎo)下在曼陀羅繪畫模板上一筆一劃勾勒輪廓，用色彩填充內(nèi)心的感受，透過筆尖釋放壓力。

　　如今，這樣的心理健康活動，在西區(qū)街道各村（社區(qū)）成為常態(tài)。“我們的目標(biāo)是讓專業(yè)支持陪伴在居民身邊。”西區(qū)街道健康服務(wù)社負(fù)責(zé)人張惠蓮說。幾年來服務(wù)社積極聯(lián)動社區(qū)、學(xué)校等多方力量，定期帶來心理健康活動，將心理支持的觸角延伸至每一個(gè)角落。

　　“最初下村（社區(qū)）開展工作時(shí)，很多人不了解心理服務(wù)，甚至認(rèn)為我們是來管精神病的。”胡艷回憶道。為了打破這份隔閡，她們帶著精心準(zhǔn)備的宣傳冊，挨個(gè)村（社區(qū)）定點(diǎn)坐班、舉辦科普講座，用專業(yè)和耐心向居民傳遞一個(gè)觀念：關(guān)注心理健康如同管理身體健康，是每個(gè)人都可以享有的成長支持。

　　正是這樣一次次貼近居民需求的活動，慢慢消除了大家對心理服務(wù)的陌生感與偏見。越來越多居民開始主動了解心理服務(wù)內(nèi)涵，并自發(fā)尋求心理咨詢和輔導(dǎo)。信任在口口相傳中悄然建立——“我是鄰居推薦來的”，漸漸成為服務(wù)社里最常聽到的話語。

　　如今，居民可通過電話、微信、社區(qū)推薦等多種渠道，自主預(yù)約西區(qū)街道健康服務(wù)社的免費(fèi)心理服務(wù)。此外，該服務(wù)社還在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)將心理疏導(dǎo)前置，把心理關(guān)懷送到家門口。“每年的中高考前后，我們都到各村（社區(qū)）蹲點(diǎn)服務(wù)，為考生和家長緩解考試焦慮，幫助他們以更平穩(wěn)的心態(tài)面對人生的重要時(shí)刻。”該健康服務(wù)社相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　“ 我們做的，是幫助家庭找到遺失的理解與溝通的密碼。”

　　——心理咨詢師胡艷

　　“我們的目標(biāo)是讓專業(yè)支持陪伴在居民身邊。”

　　——西區(qū)街道健康服務(wù)社負(fù)責(zé)人張惠蓮

　　文/圖 惠州日報(bào)記者匡湘鄂 張宇琪 通訊員蔡琳琳